החזרות

• אם ביצעתם רכישה באמצעות קוד ההנחה  IL17 (הסבר מופיע כאן) ואתם מעוניינים להחזיר חלק מהפריטים שהוזמנו, שימו לב שבמידה ועלות הפריטים הכוללת (לפני ההנחה) תרד מתחת לסכום חיוב המכס (כלומר 50 פאונד או 75 דולר),הזיכוי הכספי שתקבלו ירד גם הוא, למעשה מפסידים את ההנחה. כך למשל: בואו נניח שרכשתם פריטים בעלות של 100 דולר, ואחרי קוד ההנחה סך התשלום עמד על 83 דולר. הפריט שאותו אתם מעוניינים להחזיר עולה 60 דולר. בגלל שסכום הפריטים ירד כעת ל-40 דולר, הזיכוי שתקבלו יעמוד על 43 דולר.
• אם שילמתם מע”מ על החבילה ואתם מחזירים אותה, מגיע לכם החזר. כל הפרטים על החזר מע”מ כאן.
• החבילה שמגיעה מ- ASOS תהיה תמיד חבילה סטנדרטית (בדרך כלל מדובר בשקית אפורה או קופסת קרטון- תלוי בגודל וכובד הפריטים שהזמנתם). באמצעות חבילה זו ניתן לבצע את ההחזר- לכן כדאי לא לקרוע את החבילה מרוב התרגשות (תאמינו לנו שאנחנו מבינות את ההרגשה שלכם כרגע) אלא לפתוח את החבילה לפי הסימון. במידה ולא ניתן לעשות שימוש חוזר בחבילה, תצטרכו לקנות בדואר מארז חדש (וכמובן לשלם עבורו).
• אסוס משתדלים להחזיר את כספכם תוך 14 ימי עסקים מרגע הגעת החבילה אליהם.
• אסוס מאפשרים לבצע את ההחזר עד 45 ימים מרגע קבלת החבילה, כאשר אם החזרתם תוך 28 ימים תקבלו החזר כספי מלא, ואם החזרתם תוך 29-45 ימים תקבלו זיכוי כספי לשימוש בקניה הבאה באתר. כמו כן, מותר להחזיר רק פריטים במצב חדש (מותר למדוד אבל לא ללבוש ממש ואז לנסות להחזיר), ופריטים שיש עליהם מדבקה הגיינית (כמו למשל בגדי ים ותחתונים)- אסור להוריד את המדבקה.
• הכתובת להחזרה היא:
  ASOS, on Barlby Road, Selby, YO8 5BL

איך להחזיר חבילה לאסוס?

ישנן שתי שיטות בהן ניתן להחזיר חבילות לאסוס. באמצעות דואר ישראל ובאמצעות נקודת חלוקה של אי-פוסט (hfd).

איזו שיטה עדיפה?

מבחינת עלות החזרה, אם תחזירו עם דואר ישראל תשלמו לפי משקל הפריטים שאתם מחזירים, ואילו בהחזרה באמצעות אי-פוסט ישנה עלות החזרה קבועה של 14 דולר (כ-50 ש”ח נכון לכתיבת הפוסט),  עד 4 ק”ג, כך שאם אתם מחזירים חבילה כבדה יתכן שישתלם לכם יותר להחזיר דרך אי פוסט. כיצד תדעו כמה יעלה לכם להחזיר חבילה בדואר ישראל? באתר דואר ישראל יש מחשבון שבו ניתן לחשב את עלות המשלוח לפני מדינה ומשקל החבילה בגרמים. כך בתמונה לדוגמה, עבור חבילה שמשקלה 1.5 ק”ג, מזינים 1500 גרם, במדינה בוחרים בריטניה, ואז העלות מחושבת- 66.40 ש”ח, כך שנראה שיהיה יותר זול להחזיר את החבילה באמצעות אי-פוסט. עם זאת שימו לב שיש גם מגבלה על מימדי חבילה באי פוסט, ועליה להיות עד גודל של 80*60*60.

• בתוך החבילה, יצורף דף עם פרטי ההזמנה (שם הפריט, כמות הפריטים, קוד הפריטים וכו’). בצידו הימני של דף זה תופיע טבלה עם כל האפשרויות הקיימות לביצוע ההחזר, יש לבחור מתוך הרשימה להלן את סיבת ההחזר:

1. “הפריט נראה שונה מהתמונות המופיעות באתר”- Looks different from image on site.
2. “הזמנתי שתי מידות עבור אותו הפריט” (אופציה זו רלוונטית במידה והזמנתם את אותו הפריט בשתי מידות שונות).  orderd more than one size.
3. “ההזמנה הגיעה מאוחר מידי”- arrived too late.
4. “איכות לא טובה/ פריט פגום”- poor quality, faulty.
5. “ההתאמה אינה טובה”- does not fit properly.
6. “לא מתאים לי”- doesn’t suit me.
7. “התקבל פריט לא נכון”- .incorrect item received
8. “החבילה הייתה פגומה עם הגעתה”- .parcel damaged on arrival

על גבי הדף שהוצאתם מהחבילה, יש לציין בסמוך לטבלת הקודים את מספר הקוד שתואם את סיבת ההחזר– כך למשל אם הזמנתם חולצה שאינה מתאימה לכם- בחרו בקוד מס’ 6.
שימו לב, על גבי אותו הדף מצורפת מדבקה למשלוח חוזר, שכוללת את פרטי המחסן של ASOS שאליו יש לשלוח חזרה את החבילה; הוציאו את המדבקה מהדף, והדביקו אותה על גבי טופס הפרטים האישיים שלכם (כלומר פרטי הכתובת אליה הגיעה החבילה בארץ).

לאחר מכן, הכניסו את הדף עם הקודים אל תוך החבילה וסגרו אותה כך שתהיה מוכנה למשלוח.

וודאו כי הפתק הלבן מהודק היטב לחבילה- רק באמצעותו ניתן לבצע את ההחזר. אם בטעות איבדתם או זרקתם אותו, ניתן להדפיס את הפתק המופיע כאן.

ניתן לשלוח את החבילה בדואר רגיל/דואר רשום. שימו לב, עדיף לשלם עוד קצת ולהשתמש בשירותי דואר רשום אקופוסט, כך תוכלו לעקוב אחר חבילה, ובמקרה שASOS יטענו כי החבילה לא הגיעה ליעדה (כלומר למחסן), תהיה לכם הוכחה ותיעוד לכן ששילמתם ושלחתם את החבילה. חשוב לשמור את הקבלה, אישור המשלוח וכל אישור אחר שתקבלו מהדואר.

החזרה באמצעות אי-פוסט (HFD)

כדי להחזיר באמצעות אחת נקודות החלוקה של אי-פוסט, צריכה להיות לכם גישה למדפסת, על מנת להדפיס את התווית להחזרה של החבילה.

על מנת לבצע את ההחזרה עליכם לגשת להיסטוריית ההזמנות שלכם ולבחור בReturns information/Create return. לשם הנוחות נצרף צילומי מסך רלוונטיים מתהליך ההחזרה במחשב (אך התהליך דומה בסמארטפון).

בתמונה ניתן לראות את המסך הראשון בתהליך ההחזרה. שימו לב, בפינה הימנית העליונה של המסך ניתן לשנות את השפה לעברית, אם נוח לכם יותר. בדוגמה המובאת, השארנו את השפה באנגלית.

הכניסו בשדה העליון את מספר ההזמנה שלכם, ובשדה התחתון את כתובת האימייל איתו ביצעתם את ההזמנה. לאחר מכן לחצו על next.

במסך החדש תקבלו פירוט של ההזמנה שביצעתם. תוכלו לבחור איזה פריטים להחזיר בסימון “one item” בתפריט ליד הפריט.
פריטים שאתם רוצים לשמור יופיעו עם “I’ll keep these, thanks”

לפני שתוכלו להמשיך למסך הבא, תצטרכו למלא את סיבת ההחזרה, כפי שפורטו בעמוד זה למעלה, בחלק על דואר ישראל (שימו לב, כדאי לכם בכל זאת למלא את הטופס כפי שמפורט שם, ולצרף אותו גם לחבילה).

במסך הבא תצטרכו למלא את הפרטים האישיים שלכם כולל כתובת, ובמסך שאחריו (בתמונה), תוכלו לבחור לאיזה נקודת איסוף של אי פוסט תחזירו את החבילה. אינכם חייבים להחזיר מאותה נקודה ממנה אספתם. לאחר מכן, תועברו למסך תשלום בו ניתן לשלם עבור ההחזרה באמצעות פייפל או כרטיס אשראי. לאחר התשלום תקבלו תווית להדפסה אותה תצטרכו להדביק על החבילה שלכם מבחוץ לפני המסירה בנקודת ההחזרה.

שירות “יש דרך חזרה” של פייפל – יפסיק לעבוד ב27.11.22!

פייפל מציעה ללקוחותיה הישראלים שירות בשם “יש דרך חזרה”, אשר באמצעותו ניתן לקבל זיכוי כספי של עד 120 ש”ח (לכל הזמנה), עבור עלויות ההחזרים שביצעתם מהזמנות באינטרנט, כל עוד התשלום עבור ההזמנה היה דרך פייפל. זאת כמובן בכפוף לתנאים ועד 12 החזרות בשנה קלנדרית. השירות יופסק בתאריך 27.11.22

התנאים המלאים נמצאים כאן.

הפוסט המלא על השימוש בשירות (כולל צילומי מסך) נמצא כאן.

כיצד משתמשים בשירות?

1. יש להירשם לשירות באופן חד-פעמי כאן.
2. כאשר מבצעים את העסקה ב-ASOS, יש לשלם באמצעות פייפל בלבד.
3. אם ברצונכם להחזיר את המשלוח שקיבלתם מ-ASOS, ועלות ההחזרה אינה עולה על 120 ש”ח, שלחו בדרך המועדפת עליכם ושמרו את הקבלה.
4. הכנסו לחשבון הפייפל שלכם, מצאו את העסקה עליה ברצונכם לקבל החזר ולחצו עליה. בפינה הימנית התחתונה תוכלו למצוא קישור לטופס קבלת ההחזר.

5. בשלב האחרון, מלאו את פרטי הטופס כפי שנראים בתמונה, ושלחו. אם עניתם על התנאים וההחזר יאושר, חשבון הפייפל שלכם יזוכה תוך חמישה ימים מרגע קבלת האישור.